Error WS-37397-9 – PlayStation 4

El error WS-37397-9 es un error de conexión que ocurre cuando PSN está online. Estosignifica que la dirección IP que te ha asignado tu proveedor de servicios de Internet o tu proveedor de red ha sido bloqueada debido a alguna actividad que infringe el servicio de PlayStation™Network.

La actividad puede deberse a tráfico malicioso que se ha identificado como procedente de la dirección IP que tienes asignada actualmente por tu proveedor de servicios de Internet o proveedor de red.

Posibles causas del errror

  • Una dirección IP compartida entre varios usuarios.
  • Software malicioso instalado sin tu conocimiento en un dispositivo conectado a tu red. (p. ej., módem, router, PC/MAC, cámaras de seguridad, equipo de domótica). Siempre que sea posible se recomienda realizar un análisis antivirus a fin de identificar y eliminar el software malicioso que pueda haber en tu dispositivo y que quizá te permita recuperar el acceso.
  • Una dirección IP asignada utilizada previamente por una persona que envió spam o que contenía un virus. Realizar un análisis antivirus en todos tus dispositivos conectados a la red puede ser un método eficaz para buscar soluciones.

Solución Oficial de Sony

Es recomendable que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de Internet o con el fabricante del equipo para obtener información sobre las posibles consecuencias que tiene el restablecimiento de los valores de fábrica. SIE no se hace responsable de ningún daño o perjuicio que el restablecimiento de valores pueda causar a tu dispositivo.

Si tienes la certeza de que ninguna actividad maliciosa que pudiera ser motivo de que te prohíban el acceso a nuestra red procede de tu red, seguramente tu proveedor de servicios de Internet o de red podrá ayudarte a obtener una nueva dirección IP.

Solución de otros usuarios

Paso 1. Comprueba si puedes acceder a https://account.sonyentertainmentnetwork.com/ desde un navegador web desde la misma red que la PS4, si en la PS4 te sale el error WS-37397-9 y desde el navegador web te sale un mensaje de error «Access Denied» (en vez de la página web de inicio de sesión) entonces tiene tu IP baneada, si no te sale esto tendrás otro problema distinto. Si puedes comprueba el acceso a esa web desde otra IP y deberías ver la pagina de inicio de sesión, así estarás mucho mas seguro de que es este problema.

Paso 2.  Anota tu IP pública (la puedes averiguar accediendo a http://ipv4.icanhazip.com).

Paso 3. Llama al 911 147 422 y diles que tienes la IP baneada (diles tu IP), que no puedes iniciar sesión en PSN ni desde la PS4 ni desde cualquier otro dispositivo que tenga la misma IP y te lo solucionarán (en mi caso en menos de 12 horas desde la llamada, primero contacté con ellos con un formulario y me dijeron que si tenia que abrir los puertos y contactar con mi ISP…lo cual no tiene sentido ya que en mi caso era claramente un baneo de IP que habían realizado ellos, y que tras llamar se ha solucionado rápidamente sin que yo haya tenido que hacer nada).

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2 Comentarios

  1. Adrián

    Que pasaaaaaa no me deja entrar en mi cuentaaa ya probe muchos metodos pero no me deja, tengo miedo gaste mucho dinero en los juego >:(

  2. Ernesto

    Yo también tengo el mismo problema y no es el proveedor de internet son ellos los que no permiten el acceso

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